Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei mosslikes. Wir möchten, dass sich jeder Kunde bei seinem Kauf sicher und zufrieden fühlt. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen und auf welche Weise Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen können.

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben unter folgenden Bedingungen:

  • Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt.

  • Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand sein.

  • Sämtliche Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile müssen enthalten sein.

Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

  • Artikel, die als Endverkauf (Final Sale) gekennzeichnet sind

  • Geschenkkarten oder Werbeartikel

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

  • Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung oder Handhabung beschädigt wurden

Nicht rückgabefähige Artikel sind auf der jeweiligen Produktseite klar gekennzeichnet.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
mosslikes1@gmail.com

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten

  • Eine kurze Begründung für die Rückgabe

  • Fotos des Artikels (falls zutreffend)

Unser Support-Team wird Ihnen anschließend die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse mitteilen.

4. Kosten für die Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden.

Wir empfehlen die Verwendung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.

Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung, die während des Transports verloren gehen, können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

5. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

  • Senden Sie uns Fotos, die das Problem sowie das Versandetikett deutlich zeigen.

Wir werden den Fall prüfen und eine Lösung anbieten, z. B. einen Ersatzartikel, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung.
Für fehlerhafte oder falsche Artikel entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung gilt:

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter.

  • Versandkosten (falls berechnet) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Bestellung war fehlerhaft oder defekt.

7. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante umtauschen möchten:

  • Kontaktieren Sie uns bitte vorab, um die Verfügbarkeit zu bestätigen.

  • Umtauschanfragen unterliegen denselben Bedingungen wie Rückgaben.

  • Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir alternativ eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

8. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und es gilt der reguläre Rückgabeprozess.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

mosslikes
E-Mail: mosslikes1@gmail.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Werktagen.